Política de Reembolso e Devoluções – Ferramenteiros
Última atualização: [colocar data]
A Ferramenteiros preza pela satisfação de seus clientes e garante uma política transparente para reembolsos, trocas e devoluções. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
✔️ Produto com defeito de fabricação – Caso o item apresente falhas ou vícios de fabricação dentro do prazo estabelecido.
✔️ Produto enviado errado – Se você receber um produto diferente do solicitado no orçamento.
✔️ Arrependimento da compra – Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem justificativa.
🚨 Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
2. Prazo para Solicitação
⏳ Até 7 dias corridos – Para devoluções por arrependimento ou erro no envio.
⏳ Até 30 dias corridos – Para troca de produtos com defeito de fabricação (prazo pode variar conforme a garantia do fabricante).
Após o prazo estipulado, solicitações de devolução ou troca não serão aceitas.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp 📧(fictício) contato@nomedomeusite.com.br 📱 (11) 4002-8922
2️⃣ Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto caso necessário.
3️⃣ Nossa equipe analisará seu pedido e enviará instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
4. Envio do Produto para Devolução
Após a aprovação da solicitação:
📦 Você receberá um código de postagem para envio do produto sem custos adicionais (em caso de defeito ou erro no envio).
📦 Se a devolução for por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
⚠️ O produto deve ser enviado em embalagem segura, evitando danos no transporte.
5. Processo de Análise e Aprovação
🔍 Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma inspeção de qualidade para verificar se atende às condições de devolução.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso ou a troca será processado conforme as opções abaixo.
6. Opções de Reembolso
✅ Para pagamentos via PIX ou boleto bancário: O reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
✅ Para pagamentos via cartão de crédito: A devolução do valor será solicitada à administradora do cartão e poderá levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
✅ Crédito na loja: O cliente pode optar por receber um vale-compra no valor do produto para utilizar em futuras aquisições.
7. Produtos que NÃO Podem Ser Devolvidos
❌ Produtos personalizados ou feitos sob medida para o cliente.
❌ Produtos danificados por mau uso ou sem a embalagem original.
❌ EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) por questões de higiene e segurança.
8. Garantia do Fabricante
Se o produto apresentar defeito após o prazo de troca da nossa loja, mas ainda estiver dentro do período de garantia do fabricante, a assistência deverá ser solicitada diretamente ao fabricante, conforme indicado no manual do produto.
9. Contato para Dúvidas(fictício)
📧 E-mail: contato@nomedomeusite.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 1111-11111 (fictício)
📍 Endereço: Rua das Ferramentas, nº 123, Bairro Industrial, São Paulo – SP, CEP: 01000-000
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você! 🚀🔧
